青海西宁:“城市大脑”助力城市精细化管理

青海西宁:“城市大脑”助力城市精细化管理
图为青海省西宁市城市运转处理指挥中心12345话务大厅的话务员冯蓉正在接听市民来电。 鲁丹阳 摄中新网西宁6月2日电 题:青海西宁:“城市大脑”助力城市精细化处理作者鲁丹阳“没想到能这么快!”春节前,远在深圳作业的管宁把父亲接到了身边,受新冠肺炎疫情影响,父亲无法回到西宁处理高龄补助信息审阅的相关事宜,后经过“12345市长热线”在12小时内解了当务之急。记者2日来到被誉为“城市大脑”的青海省西宁市城市运转处理指挥中心,在12345话务大厅内,电话铃声此伏彼起,话务员们佩带耳机,一边与市民交流,一边记载市民反映的问题。“咱们每天均匀接听50个电话,最多的时分一天接听过90个电话。”话务员冯蓉说,他们会把收集到的市民求助、咨询、投诉等事项及时转交到各相关单位第一时间处置处理。图为青海省西宁市城市运转处理指挥中心的12345话务大厅。 鲁丹阳 摄12345话务大厅负责人连传珍介绍,“12345”民生服务热线整合了环保“12369”、安全出产“12350”、文明稽察“12318”、电梯“96365”等19条热线,完成了“一号对外、会集处理”。2019年以来办件量合计27万余件,办结率、满意率均到达99.99%。在12345话务大厅旁的指挥大厅内,西宁市公安局、西宁市城管局、西宁市卫健委等相关单位遴派的30名作业人员入驻于此展开日常作业。“刚才在12345话务大厅的话务员会把市民反映的问题转交到指挥大厅,12345话务大厅与指挥大厅完成交融联动,各派驻单位及时催促处理,有用进步作业效率。”指挥中心归纳协调部部长马玉英说。现在,指挥中心已接入58家单位96个信息体系,接入图层数据50个。在持续深化建造“一窗四中心”全体架构基础上,积极探索树立“3+N+15”城市运转处理体系,完成平常数据处理,战时统一指挥调度。“前段时间咱们接到市民拨打12345热线称,在城中区东台商场邻近有井盖决裂,话务员将事项转接到我这儿后,经过检查监控视频,确认了该工作事实。随后咱们经过联络事发地邻近的城管作业人员,处理了这个工作。”西宁市公安局派驻至指挥中心的作业人员张云介绍。图为青海省西宁市城市运转处理指挥中心的指挥大厅。西宁市城市运转处理指挥中心供图一起,西宁市经过运用“城市大脑”对很多数据剖析和整合,不断加强城市运转进行全域即时的剖析、指挥、调度、管控,推进城市“处理”向城市“智理”转化,完成应急指挥联动化、城市处理精细化、民生服务方便化、辅佐决议计划信息化。在城市处理方面,西宁市依托5万路视频探头,对市容环境、市政建造、公交租借、人员密布场所、要点节会、疫情防控等展开文明城市巡查和实时监控抓怕,对发现的问题第一时间反应职业部分和县区政府处理,并跟进处理成果,让城市大脑的“眼睛”发挥看得见的效果。当社会发作警情、紧迫求救事情、自然灾害、严重紧迫事情时,指挥中心使用视频谈判体系,完成了与公安、消防、交通、交警、四区政府、应急部分、水电气等单位的连线指挥调度,进步政府对紧迫事情快速反应和城市运转安全危险管控的才能,并为市民供给更方便的紧迫救助服务。(完)

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